Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och tekniskt kunnig Helpdeskanalytiker för att stärka vårt supportteam. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som behöver teknisk hjälp och support. Du kommer att arbeta med att identifiera, analysera och lösa tekniska problem samt ge vägledning till användare för att säkerställa en smidig IT-upplevelse.
Som Helpdeskanalytiker kommer du att hantera inkommande supportförfrågningar via telefon, e-post och chatt. Du kommer att diagnostisera och lösa problem relaterade till programvara, hårdvara, nätverk och system. Vid mer komplexa problem kommer du att eskalera ärenden till andra tekniska team för vidare hantering.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark förståelse för IT-system och en god problemlösningsförmåga. Du bör också ha utmärkta kommunikationsfärdigheter och kunna förklara tekniska lösningar på ett enkelt och tydligt sätt för användare med varierande teknisk kunskap.
Dina arbetsuppgifter inkluderar att dokumentera supportärenden, följa upp lösningar och säkerställa att användarna får snabb och effektiv hjälp. Du kommer också att bidra till att förbättra interna processer och utveckla kunskapsdatabaser för att effektivisera supportarbetet.
Vi söker dig som har erfarenhet av teknisk support eller en relevant IT-utbildning. Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem och fjärrsupportverktyg är meriterande. Vi värdesätter en serviceinriktad inställning och en vilja att kontinuerligt utvecklas inom IT-supportområdet.
Om du är en problemlösare med ett intresse för teknik och kundservice, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa problem relaterade till programvara, hårdvara och nätverk.
- Dokumentera och följa upp supportärenden i ärendehanteringssystem.
- Eskalera komplexa problem till relevanta tekniska team.
- Utbilda användare i grundläggande IT-funktioner och system.
- Bidra till utveckling av kunskapsdatabaser och supportdokumentation.
- Övervaka och rapportera återkommande tekniska problem.
- Samarbeta med andra IT-team för att förbättra supportprocesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller relevant IT-utbildning.
- Grundläggande kunskaper i operativsystem som Windows och macOS.
- Förståelse för nätverkskonfiguration och felsökning.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem och fjärrsupportverktyg.
- Starka kommunikationsfärdigheter och kundfokus.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera supportärenden samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom IT-support?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en icke-teknisk användare?
- Hur prioriterar du supportärenden när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Har du erfarenhet av att arbeta med fjärrsupport?
- Hur håller du dig uppdaterad med den senaste tekniken inom IT-support?
- Kan du ge ett exempel på hur du förbättrat en supportprocess i en tidigare roll?
